Livre des Plaintes
La QUINTA DOS LAGARES met à votre disposition un Livre des Plaintes Électronique, accédez-y ici :
Résolution Alternative des Conflits
La QUINTA DOS LAGARES est une entreprise adhérente au Centre National d’Information et d’Arbitrage des Conflits de Consommation (CNIACC), avec les coordonnées suivantes :
ADRESSE :
Rua D. Afonso Henriques, 1
4700-030 Braga
GPS
N 41º 32′ 55.685”
O 8º 25′ 41.802”
TÉL
253 619 107
En cas de litige, le consommateur peut faire appel à cette Entité de Résolution des Litiges.
Plus d’informations sur le site du Consommateur www.consumidor.pt
Vous pouvez consulter la liste des Entités de Résolution Alternatives des Litiges (Centres d’Arbitrage des Conflits de Consommation) et des Centres d’Information Municipaux pour le Consommateur.
Atenção:
Pour éviter les conflits de consommation, le consommateur doit :
Avant d’acheter :
Se renseigner sur les caractéristiques du produit/service pour vérifier s’ils répondent à ses besoins.
- Comparer les prix.
- Se renseigner sur les conditions d’échange.
- Se renseigner sur la garantie et le service après-vente.
- Si nécessaire, demander un devis écrit et détaillé.
- En cas de contrat écrit, demander du temps pour le lire attentivement. Ne pas prendre de décision immédiate.
- Se renseigner sur les conditions de livraison du bien et d’éventuels frais.
- Éviter de prendre des décisions d’achat impulsives, en particulier lors des ventes en rue, à domicile, par téléphone, lors d’excursions, etc. Il vaut mieux prendre le temps de réfléchir et de demander conseil.
Lors de la réception du produit/service :
Verificar se as condições do contrato estão de acordo com o que pretende.
- Vérifier le produit lors de la livraison.
- Identifier le document qui sert de garantie.
- Conserver la facture ou le reçu, cela sera nécessaire en cas d’échange ou de réclamation.
- Si le vendeur permet des échanges ou des retours non obligatoires (échange/retour de biens non défectueux), conserver le document qui en atteste et vérifier les conditions dans lesquelles cela peut être effectué.
Lors de la signature d’un contrat :
Vérifier que ce qui est écrit dans les clauses du contrat est clair pour vous, et ne pas signer de documents sans les lire attentivement et comprendre ce que vous signez. Demander du temps pour la réflexion et consulter en cas de doute.
Soyez attentif car, en cas d’achat à crédit, vous pourriez être en train de signer plus d’un contrat : un pour l’achat et la vente, et un autre pour le crédit, qui peuvent parfois figurer dans le même document. Vérifiez toutes les conditions.
Si vous êtes un consommateur résidant dans un autre État membre, adressez votre réclamation au Centre européen des consommateurs en accédant à leur site web où vous trouverez le formulaire de réclamation.
Accédez au Centre Européen des Consommateurs :
