Livro de Reclamações
A QUINTA DOS LAGARES dispõe de Livro de Reclamações Eletrónico, aceda aqui ao mesmo:
Resolução Alternativa de Conflitos
A QUINTA DOS LAGARES é uma empresa aderente ao Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo (CNIACC), com os seguintes contatos:
MORADA:
Rua D. Afonso Henriques, 1
4700-030 Braga
GPS
N 41º 32′ 55.685”
W 8º 25′ 41.802”
TEL
253 619 107
Em caso de litígio o consumidor pode recorrer a esta Entidade de Resolução de Litígios.
Mais informações em Portal do Consumidor www.consumidor.pt
Pode consultar a lista das Entidades de Resolução Alternativa de Litígios (Centros de Arbitragem de Conflitos de Consumo), e dos Centros de Informação Autárquicos ao Consumidor.
Atenção:
Para evitar conflitos de consumo o consumidor, deve:
Antes de comprar:
Informar-se se as características do produto/serviço se adequam à sua necessidade.
- Comparar preços.
- Informar-se sobre as condições de troca.
- Informar-se sobre a garantia e a assistência pós-venda.
- Se necessário pedir orçamento escrito e descriminado.
- Se houver contrato escrito pedir tempo para o ler atentamente. Não decida de imediato.
- Informar-se sobre as condições de entrega do bem e eventuais custos.
- Evitar tomar decisões de compra por impulso, sobretudo nas vendas na rua, à porta, por telefone, em excursões, etc… é preferível ter tempo para pensar melhor e aconselhar-se.
Quando receber o produto/serviço:
Verificar se as condições do contrato estão de acordo com o que pretende.
- Verificar o produto no ato da entrega.
- Ver qual o documento que serve de garantia.
- Guardar a fatura/recibo, é necessário em caso de pretender trocar ou reclamar.
- Caso o vendedor permita trocas ou devoluções não obrigatórias (troca/devolução de bens sem defeito), guardar o documento que o comprove e verificar as condições em que tal pode ser feito.
Quando assinar um contrato:
Verificar se o que está escrito nas cláusulas do contrato é bem claro para si e não assinar documentos sem os ler cuidadosamente e compreender o que está a assinar. Pedir tempo para reflexão e aconselhar-se em caso de dúvida.
Atenção que no caso de uma compra a crédito pode estar a assinar mais do que um contrato: um de compra e venda e outro de crédito que, por vezes, aparecem no mesmo documento. Verifique todas as condições.
Se é um consumidor residente noutro Estado-Membro, faça a sua reclamação através do Centro Europeu do Consumidor, acedendo ao sítio eletrónico onde dispõe do formulário eletrónico” (If you are a consumer living in another Member-State, please go to the European Consumer Centre Website – where you will find the complaint form).
Aceda ao Centro Europeu do Consumidor:
